Cách Hải Triều tối ưu trải nghiệm cho khách hàng tại showroom

Cach hai trieu toi uu trai nghiem khach hang tai showroom

Bán hàng trực quan là một yếu tố ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng tại cửa hàng. Liệu Hải Triều đã làm cách nào để khách hàng khi ghé đến showroom đều tấm tắc ngợi khen? Cùng khám phá qua bài viết này nhé!

MỤC LỤC

› Bán hàng trực quan là gì?

› Tại sao trải nghiệm của khách hàng lại quan trọng?

1. Doanh thu bán hàng sẽ tăng cao hơn

2. Khách hàng có được trải nghiệm tốt nhất

3. Tăng độ nhận diện thương hiệu

› Các yếu tố then chốt trong bán hàng trực quan tại Hải Triều

1. Tầm nhìn (thị giác)

2. Âm thanh (thính giác)

3. Chạm vào (xúc giác)

4. Mùi hương (khứu giác)

5. Sự trải nghiệm (vị giác)

› Kết luận

Bán hàng trực quan là gì?

Bán hàng trực quan (tiếng Anh là “Visual Merchandising”) là một nguyên tắc bán lẻ cốt lõi và thiết yếu. Đây là quá trình lên kế hoạch, thiết kế, trưng bày các sản phẩm để làm nổi bật các tính năng và lợi ích của chúng. Mục tiêu của việc này là thu hút và thúc đẩy khách hàng mua một sản phẩm nào đó mà cửa hàng bạn đang bán.

Và sự thật là: Tất cả sản phẩm mà bạn nhìn thấy trên kệ, chúng không hề được sắp xếp theo một cách tình cờ. Người bán đang sử dụng các phương pháp hay nhất về bán hàng trực quan để giúp các sản phẩm “tự tỏa sáng,” thu hút khách hàng một cách tự nhiên.

Cách Hải Triều tối ưu trải nghiệm cho khách hàng tại showroom
Một góc tại showroom của Đồng Hồ Hải Triều

Tại sao trải nghiệm của khách hàng lại quan trọng?

Vậy tại sao nói bán hàng trực quan lại quan trọng? Trước hết, hãy cùng Hải Triều xem qua những “con số biết nói” sau đây.

  • 74% người tiêu dùng có khả năng mua hàng chỉ dựa trên trải nghiệm (Forbes/Arm Treasure Data).
  • 86% người tiêu dùng sẽ rời bỏ một thương hiệu chỉ sau hai lần trải nghiệm kém (Emplifi).
  • Cứ 100 người thì 61 người chấp nhận sẽ chi thêm 5% tiền nếu họ nhận được sự trải nghiệm tốt (Emplifi).
  • 83% doanh nghiệp cho rằng nếu trải nghiệm khách hàng không được cải thiện sẽ làm giảm doanh thu và thu hẹp thị trường (Forbes/Arm Treasure Data).

Rõ ràng, chúng ta có thể nhìn thấy được rằng trải nghiệm của khách hàng ngay tại điểm bán là rất quan trọng. Gói gọn lại sự quan trọng của bán hàng trực quan đó chính là:

1. Doanh thu bán hàng sẽ tăng cao hơn

Người mua sắm trung bình thực hiện mua hàng không có kế hoạch ở 4/10 cửa hàng họ ghé thăm. 

45% người mua sắm độc thân thực hiện mua hàng không có kế hoạch nhiều hơn người đã kết hôn. 84% người mua sắm đã mua hàng không có có kế hoạch (Invesp).

Cho nên, nếu bạn có thể thu hút sự chú ý của khách bằng các sản phẩm trưng bày tại cửa hàng, bạn sẽ bán được hàng cho những nhóm khách hàng tiềm năng này.

2. Khách hàng có được trải nghiệm tốt nhất

Trải nghiệm tại cửa hàng có thể tạo ra “khoảnh khắc tiếp xúc” khi mọi người tương tác với hàng hóa, khi khách ướm thử sản phẩm lên tay.

Cách Hải Triều tối ưu trải nghiệm cho khách hàng tại showroom
Một góc khác tại showroom của Đồng Hồ Hải Triều

Thái độ phục vụ của nhân viên, không gian cửa hàng sang trọng, hàng hóa đẹp trưng bày bắt mắt,… sẽ khiến khách hàng dành nhiều thời gian hơn trong cửa hàng có sử dụng cách bán hàng trực quan thông minh.

3. Tăng độ nhận diện thương hiệu

Bán hàng trực quan sẽ truyền cảm hứng tích cực cho người mua sắm. Họ sẽ sẵn sàng chia sẻ những câu chuyện về cửa hàng, sản phẩm, dịch vụ của mình trên trang cá nhân của họ hoặc đến bạn bè, người thân. 

Sự nhân rộng thương hiệu theo cách này tuyệt vời hơn rất nhiều so với các hình thức quảng cáo thông thường.

Các yếu tố then chốt trong bán hàng trực quan tại Hải Triều

Vậy những yếu tố nào giúp bán hàng trực quan thành công hơn? Hải Triều đã áp dụng thế nào? Hãy tiếp tục theo dõi bài viết cùng chúng tôi nhé.

1. Tầm nhìn (thị giác)

Thị giác là giác quan được sử dụng nhiều nhất trong thế giới quảng cáo ở hàng trăm thập kỷ qua. Thị giác là giác quan nổi bật nhất vì mắt chứa 2/3 tế bào giác quan trong cơ thể, đây là cách bạn dùng để truyền đạt thông điệp một cách hiệu quả.

Màu sắc còn đóng vai trò rất quan trọng trong việc gợi nhớ thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng. Nó kích thích cảm nhận và truyền tải thông điệp một cách nhanh chóng, đồng thời dễ dàng khơi gợi tính chất và hình ảnh của sản phẩm.

Cách Hải Triều tối ưu trải nghiệm cho khách hàng tại showroom
Showroom Đồng Hồ Hải Triều với tone màu đỏ đặc trưng của sàn

Tại showroom Hải Triều, chúng tôi sử dụng gam màu chính là đỏ và phối đen. Thông thường những màu sắc này ta sẽ nhìn thấy ở các cửa hàng/dịch vụ ăn uống. Nhưng tại sao Hải Triều lại chọn tone màu này mà không phải là màu khác?

Bởi vì đỏ là tone màu đặc trưng của thương hiệu Đồng Hồ Hải Triều. Bên cạnh đó, nó còn thể hiện sự quyết tâm, máu lửa và nhiệt huyết của chúng tôi. Với mong muốn đem đến cho quý khách hàng những mẫu đồng hồ đeo tay đẹp nhất, chất lượng nhất.

2. Âm thanh (thính giác)

Kể từ đầu thế kỷ 20, âm thanh đã được áp dụng trong tiếp thị đại chúng, nhằm tạo ra nhận thức về một công ty và các sản phẩm của công ty đó chủ yếu trên truyền hình và đài phát thanh. 

Âm thanh ảnh hưởng đến tâm trạng và trạng thái tâm lý của chúng ta, thúc đẩy sự an tâm (nghe tiếng chim hót) và cảnh báo chúng ta về nỗi sợ (nghe tiếng xe cứu thương).

Trong một nghiên cứu vào năm 1982 tại một cửa tiệm tạp hoá, người ta thấy rằng khi mở những bản nhạc có giai điệu và tiết tấu chậm, khách hàng sẽ ở lại lâu hơn, xem hàng hoá trên kệ kỹ càng hơn,….và số lượng hàng được bán ra cũng tăng hơn 32% so với bình thường. 

Tính logic và đồng bộ ở trường hợp này rất được chú trọng khi những bản nhạc có tiết tấu chậm nhưng âm thanh tươi vui thì lại không mang đến nhiều hiệu quả bán hàng. Trong khi những bản nhạc buồn, có tốc độ chậm thì số lượng hàng hoá bán ra lại nhiều hơn.

Nếu là một khách hàng quen thuộc của Hải Triều, bạn sẽ nhận ra rằng, tại tất cả showroom, chúng tôi đều lựa chọn những bản nhạc không lời có tiết tấu nhẹ nhàng, chậm rãi.

3. Chạm vào (xúc giác)

Liệu bạn có cảm tình với một cửa hàng mà khi sờ tay đến đâu đều thấy bụi bám bẩn? Hoặc khi thử một mẫu đồng hồ mà chúng ẩm ướt trông không được sạch sẽ? Yếu tố xúc giác cũng là một thứ rất quan trọng mà tất cả các nhà bán lẻ đều cần phải lưu tâm.

Cách Hải Triều tối ưu trải nghiệm cho khách hàng tại showroom
Tư vấn viên của Hải Triều đang lau tủ trưng bày đảm bảo 100% kính không có một vết bụi

Chúng tôi vô cùng tự tin ở khoản này. Bởi vì một trong những công việc mỗi sáng của các tư vấn viên tại showroom là phải lau đi bụi bẩn ở các mặt kính của tủ trưng bày. Nếu mặt kính bị cũ và trầy xước phải đề xuất thay mới trong thời gian sớm nhất. Ngay cả sàn nhà cũng được hút bụi hàng ngày, thảm lau chân sạch sẽ không có vết ố bẩn.

Không những thế, 100% đồng hồ khi trưng bày tại Hải Triều đều được bọc một lớp nilon mỏng giúp bảo vệ chúng khỏi bụi bẩn, mồ hôi trong suốt quá trình trưng bày và tư vấn bán hàng.

Cách Hải Triều tối ưu trải nghiệm cho khách hàng tại showroom
Tất cả đồng hồ trưng bày tại cửa hàng đều được bọc nilon mỏng

4. Mùi hương (khứu giác)

Một nghiên cứu của Viện khứu giác chỉ ra rằng trong khi khả năng nhớ lại hình ảnh của con người giảm xuống khoảng 50% chỉ sau 3 tháng, nhưng lại có thể ghi nhớ mùi hương với độ chính xác đến 65% chỉ sau 1 năm. 

Tương tự, một nghiên cứu được thực hiện tại Đại học Rockefeller cho thấy rằng trong thời gian ngắn, chúng ta chỉ nhớ 1% những gì chúng ta chạm vào, 2% những gì chúng ta nghe, 5% những gì chúng ta thấy, 15% những gì chúng ta nếm và 35% những gì chúng ta ngửi được.

Cho nên có thể nói, khứu giác là một đường dẫn nhanh nhất đến não kiểm soát cả cảm xúc và trí nhớ. 

Hơn 25 showroom của Hải Triều luôn có được một mùi hương đặc trưng nhờ xông một loại tinh dầu đặc biệt. Mùi hương ấy là độc nhất, chỉ khi ghé đến showroom của chúng tôi, bạn mới tìm thấy sự quen thuộc thân thương ấy.

YouTube video
Khám phá 1 ngày làm việc của nhân viên tư vấn tại Hải Triều

5. Sự trải nghiệm (vị giác)

Thông thường những ngành hàng về ẩm thực, dịch vụ ăn uống sẽ chú tâm vào yếu tố trải nghiệm vị giác với những món ăn ngon, hương vị đáng nhớ.

Tại Hải Triều, chúng tôi không sử dụng yếu tố vị giác vì đặc thù ngành hàng là trang sức, phụ kiện nên không thể nếm hay ăn thử.

Kết luận

Bán hàng trực quan là một chủ đề lớn và rất thú vị. Trong bài viết kỳ sau, chúng ta sẽ cùng đào sâu và tìm hiểu kỹ hơn về các “quy tắc ngầm” của bán hàng trực quan mà chúng tôi đã áp dụng tại showroom của mình.

Hãy tiếp tục theo dõi để không bỏ lỡ bất kỳ thông tin bổ ích nào. Và đừng quên để lại cảm nghĩ của bạn về bài viết trên cho chúng tôi biết nhé!

Khám phá những thú vị bên trong showroom Hải Triều:

Chia sẻ này có hữu ích cho bạn?
Hữu ích
Không hữu ích

THẢO LUẬN

Chưa có thảo luận nào.

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *