Sự hài lòng của khách hàng chính là mục tiêu mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng muốn hướng đến. Hơn 33 năm hoạt động, Hải Triều đã duy trì sự hài lòng ấy như thế nào? Cùng đọc qua bài viết hôm nay nhé.
Những điều về Hải Triều được khách hàng đánh giá cao
Với hàng trăm đối thủ cạnh tranh, ngoài sản phẩm tốt thì doanh nghiệp còn phải trang bị cho đội ngũ của mình một dịch vụ chăm sóc khách hàng thật chuyên nghiệp, cả trước, trong và sau khi bán hàng.
Trải qua hơn 33 năm hình thành và phát triển lớn mạnh như ngày hôm nay, Hải Triều rất tự hào và biết ơn vì được quý khách hàng luôn đánh giá cao Hải Triều ở những điểm sau:
Cửa hàng Đồng Hồ Hải Triều: 10 bí quyết làm nên thành công của 1 thương hiệu
1. Sản phẩm là hàng loại một được QC kỹ lưỡng
Không phải đồng hồ chính hãng nào cũng như nhau.
Tại Hải Triều, chúng tôi chỉ bán sản phẩm chính hãng loại 1 với chất lượng tốt nhất thông qua Bộ “checklist” gồm:
- QC (Quality Control kiểm soát chất lượng) trên từng chiếc đồng hồ, sản phẩm lỗi hay trầy nhẹ đều trả về Nhà sản xuất.
- Đồng hồ được bọc túi nilon mỏng giúp ngăn ngừa mồ hôi, bụi bẩn, trầy xước trong quá trình vận chuyển và trưng bày.
- Tủ trưng bày đồng hồ đạt chuẩn cung cấp bởi hãng giúp gia tăng trải nghiệm mua sắm, tủ trang bị nhiệt độ và ánh sáng phù hợp.
- Đồng hồ cơ được lên cót bằng hộp xoay giúp cân bằng linh kiện cơ khí để mang đến sản phẩm tốt nhất đến tay khách hàng.
- Trưng bày theo nhóm, dòng, tính năng giúp quá trình mua sắm diễn ra nhanh chóng và khách hàng dễ chọn mua sản phẩm đúng nhu cầu.
- Chính sách bảo hành đầy đủ tại trung tâm hãng. Hải Triều là đại lý có giấy chứng nhận nên không có bất kỳ rủi ro nào khi mua sắm.
- Chính sách 1 đổi 1 khi gặp lỗi sản xuất
Tìm hiểu thêm: Bộ “checklist” giúp đồng hồ tại Hải Triều chất lượng hơn tất cả đối thủ
2. Cửa hàng rộng khắp trên toàn quốc
Từ một cửa hàng nhỏ vào năm 1991, đến nay, Hải Triều sở hữu 30 cửa hàng kinh doanh sang trọng trên toàn quốc giúp khách hàng dễ dàng sử dụng dịch vụ trực tiếp. Hải Triều không ngừng mở rộng mạng lưới kinh doanh, số lượng cửa hàng tăng qua mỗi năm bất chấp thị trường bán lẻ nói chung bị ảnh hưởng bởi Covid giai đoạn 2020 – 2022 và Suy thoái kinh tế 2023 – 2024.
Thậm chí tuyến đường Trần Quang Khải Quận 1, Hải Triều có đến 4 cửa hàng tọa lạc làm khách hàng thích thú.
Tìm kiếm: cửa hàng đồng hồ gần đây
3. Nhân viên có kiến thức chuyên môn cao
Tại Hải Triều, mỗi nhân viên đều học và rèn luyện mỗi ngày thông qua bộ câu hỏi xoay vòng liên tục, kể cả nhân viên mới hoặc làm lâu năm đều phải thực hiện kiểm tra kiến thức nhau.
Đồng thời, đại diện các hãng cũng về Việt Nam để đào tạo và cấp chứng nhận để xác thực rằng, nhân viên Hải Triều là chuyên gia về đồng hồ.
Điều này giúp khách hàng được tư vấn một cách chính xác và minh bạch về nguồn gốc xuất xứ, thông tin sản phẩm, ưu và nhược điểm để dễ lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu bản thân.
Việc tư vấn qua loa ở phần lớn các cửa hàng không có tính chuyên môn khiến khách hàng dễ nhầm lẫn, bị đánh tráo khái niệm để bán những thương hiệu kém chất lượng nhằm thu lợi nhuận cao.
Nhân sự tại Hải Triều tham dự sự kiện ra mắt sản phẩm và tham gia vào buổi đào tạo do Seiko trực tiếp tổ chức ở Việt Nam
4. Là biểu tượng của văn hóa phục vụ ngành đồng hồ
Hải Triều luôn khuyến khích khách hàng đến trực tiếp cửa hàng để “tham gia” vào hành trình trải nghiệm mua sắm mà tại đó, chúng tôi luôn nỗ lực lắng nghe khách hàng và cải thiện liên tục. Ở hiện tại, Hải Triều là biểu tượng của văn hóa phục vụ ngành đồng hồ.
Tìm hiểu Hải Triều Premium, biểu tượng văn hóa phục vụ ở ngành đồng hồ trên Tạp chí uy tín Vietnamfinance.vn: https://vietnamfinance.vn/hai-trieu-premium-bieu-tuong-van-hoa-phuc-vu-o-nganh-dong-ho-20180504224281358.htm
5. Là doanh nghiệp có nhiều đóng góp tích cực cho cộng đồng
Thông qua chiến dịch “Cùng Hải Triều lan tỏa yêu thương” và “Cùng Hải Triều bảo trợ cho 5.000 đôi mắt cho em trong 5 năm” – Chúng tôi đã được khách hàng ghi nhận là doanh nghiệp có đóng góp tích cực và bền vững hướng đến cộng đồng.
Cụ thể,
“Cùng Hải Triều lan tỏa yêu thương” bao gồm các hoạt động đến vui chơi, tặng quà (hoặc tài chính) định kỳ tại những mái ấm khó khăn.
“Cùng Hải Triều bảo trợ cho 5.000 đôi mắt cho em trong 5 năm” bao gồm các hoạt động đến vui chơi, tầm soát cận thị và tặng miễn phí gọng và tròng kính dành cho tất cả trường hợp phát hiện cận thị cần phải đeo kính tại những mái ấm khó khăn.
Mua sắm và sử dụng dịch vụ từ Quý khách hàng đã giúp Hải Triều dễ dàng thực hiện được sứ mệnh của mình.
6. Hải Triều cung cấp dịch vụ bảo hành tốt hơn những nơi khác
Đồng hồ mua tại Hải Triều luôn có nhiều chính sách bảo hành hơn những nơi khác, điều này rất quan trọng với một chiếc đồng hồ chính hãng vì phụ kiện này cần bảo dưỡng thường xuyên, trong khi:
- Chi phí bảo dưỡng cao
- Khó tìm kiếm linh kiện chính hãng
- Rủi ro khi sửa chữa: Tay nghề kỹ thuật viên yếu kém, không đủ trang thiết bị, linh kiện không đạt chuẩn, dễ trầy xước – hư hỏng, bị đánh tráo linh kiện,…
Với Hải Triều, Quý khách hàng sẽ được:
- Bảo hành quốc tế theo quy định của hãng (1-2 năm)
- Bảo hành tăng thêm tại Hải Triều lên đến 5 năm về máy
- Miễn phí thay pin trọn đời
- Miễn phí vận chuyển toàn quốc
- Cam kết 1 đổi 1
Đồng thời, Hải Triều là đơn vị dẫn đầu về việc đầu tư xây dựng trung tâm sửa chữa đồng hồ theo tiêu chuẩn Thụy Sỹ với:
- Kỹ thuật viên có giấy chứng nhận sửa chữa từ hãng
- Là nơi được nhiều thương hiệu nổi tiếng (Doxa, Saga,…) ký kết trở thành trung tâm sửa chữa độc quyền quốc tế tại Việt Nam.
- Linh kiện đảm bảo chính hãng, kho linh kiện đa dạng
- Quy trình sửa chữa chuyên nghiệp chuẩn quốc tế
- Không đánh tráo linh kiện
- Đồng hồ được bảo dưỡng, vệ sinh cẩn thận sau sửa chữa
“100% khách hàng hài lòng” là tiêu chuẩn đánh giá nhân viên tại Hải Triều. Chúng tôi luôn nỗ lực, không chỉ dừng lại ở sản phẩm chính hãng mà còn phải là sản phẩm loại 1 chất lượng cao, dịch vụ chỉn chu và chuyên nghiệp nhất ngành.
Quý khách khi đến Hải Triều đều yên tâm rằng, tại đây chúng tôi chỉ bán đồng hồ của những thương hiệu nổi tiếng với xuất xứ rõ ràng. Bạn được tư vấn đầy đủ và minh bạch mọi thông tin, Hải Triều luôn hỗ trợ để giúp bạn có được sản phẩm đúng nhu cầu.
Tin tức về Hải Triều:
BÀI VIẾT LIÊN QUAN
Đồng Hồ Hải Triều có phải là cửa hàng nhượng quyền không?
4 “quy tắc ngầm” về bố cục không gian tại showroom Hải Triều
Cách Hải Triều tối ưu trải nghiệm cho khách hàng tại showroom
Tại sao đồng hồ cơ được trưng bày ở Hải Triều tốt hơn nơi khác?
Bật mí Quy tắc trưng bày đồng hồ vô cùng thú vị tại Hải Triều
Lý do đồng hồ trưng bày ở Hải Triều bọc nilon mỏng, mà nơi khác không có?
Tại sao thay pin đồng hồ ở Hải Triều lâu hơn những nơi khác?
CMO Đồng Hồ Hải Triều: “Mọi việc vô nghĩa nếu khách không hài lòng”
THẢO LUẬN