Ngạc Nhiên Với Đội Ngũ Nhân Viên & Văn Hóa Phục Vụ 5C Của Đồng Hồ Hải Triều

Ngạc Nhiên Với Đội Ngũ Nhân Viên & Văn Hóa Phục Vụ 5C Của Đồng Hồ Hải Triều

Không chỉ sở hữu chuỗi hệ thống Showroom hoành tráng nhất tại Việt Nam, Đồng Hồ Hải Triều còn mang lại cảm giác tuyệt vời dành Quý khách hàng, với đội ngũ chuyên viên tư vấn chuyên nghiệp, xinh đẹp, tài năng và văn hóa phục vụ chuẩn 5C (tiêu chuẩn riêng của Hải Triều).

 

Đội ngũ chuyên viên bán hàng chuyên nghiệp

Đội ngũ chuyên viên tư vấn chuyên nghiệp tại hệ thống Showroom Đồng Hồ Hải Triều

 

Một nhân viên bán hàng thường sẽ được ưu ái khi thực sự có tâm với công việc của mình đang làm đó là sự nhanh nhẹn, cần mẫn và chịu khó. Tuy nhiên, đối với chuyên viên bán hàng tại Đồng Hồ Hải Triều ngoài những phẩm chất đó còn đáp ứng nhiều tiêu chuẩn khác. Hải Triều xem nhân viên của mình là bộ mặt của thương hiệu và là những người truyền tải cảm hứng dành cho khách hàng.

 

❁ Tiêu chuẩn nhân viên bán hàng

Ngoài việc trải qua 3 vòng phỏng vấn gây gắt, các nhân viên bán hàng tại Đồng Hồ Hải Triều đều phải đáp ứng các tiêu chuẩn như sau:

Nhân viên bán hàng tại Đồng Hồ Hải Triều phải đạt tất cả các tiêu chuẩn dưới đây

 

⊹ Độ tuổi: 18 -28 tuổi

⊹ Chiều cao: Nữ (1m58 – 1m75) – Nam (1m65 – 1m82)

⊹ Cân nặng: Nữ (47kg trở lên) – Nam (54kg trở lên)

⊹ Gương mặt xinh xắn, ngoại hình bắt mắt

 

❁ Tác phong nhân viên bán hàng

❖ Đối với nhân viên nữ:

⊹ Áo vest và chân váy đen

⊹ Tóc búi gọn gàng

⊹ Tất/vớ đen

⊹ Giày đen bít mũi

⊹ Bảng tên trên vạt áo vest

⊹ Trang điểm nhẹ

⊹ Không sơn móng tay

 

 

 

 

 

❖ Đối với nhân viên nam:

⊹ Áo sơ mi đen có cổ và quần tây đen

⊹ Tóc ngắn gọn gàng

⊹ Giày tây đen

⊹ Thắt lưng tối màu (đen, nâu)

⊹ Bảng tên ngực trái

 

 

 

 

 

 

 

 

❁ Được huấn luyện và học tập

Tất cả các nhân viên khi bước vào ngôi nhà chung Đồng Hồ Hải Triều đều trải qua những khóa huấn luyện và học tập, không chỉ để hội nhập vào môi trường mới mà còn được bổ sung kiến thức tốt nhất về đồng hồ để tư vấn cho khách hàng.

 

Sẽ mất không ít thì giờ và tiền bạc để huấn luyện một đội ngũ bán hàng. Tuy nhiên, Hải Triều hiểu rõ sẽ phải trả giá rất đắt nếu doanh nghiệp lơ là trong khâu đầu tư cơ bản cho việc huấn luyện này. Việc huấn luyện đội ngũ sale của Hải Triều nhắm đến ba hạng mục chính: kiến thức thị trường, việc thông hiểu sản phẩm và các kỹ năng bán hàng.

❖ Kiến thức thị trường: Sẽ giúp nhân viên cung cấp được những thông tin và kiến thức quý giá đến với khách hàng.

❖ Thông hiểu sản phẩm: Sẽ khó lòng chào bán được giá trị sản phẩm như một chiếc đồng hồ đeo tay chính hãng cho khách hàng nếu nhân viên không hiểu gì về sản phẩm. Vì thế, 100% nhân viên bán hàng tại Hải Triều phải có những kiến thức tốt nhất về đồng hồ.

❖ Các kỹ năng bán hàng: Việc huấn luyện kỹ năng bán hàng là một đòi hỏi phải có đối với cả các nhân viên sale mới được tuyển dụng lẫn đội ngũ sale có kinh nghiệm lâu năm. Một nhân viên bán hàng chính thức tại Hải Triều đòi hỏi phải có các kỹ năng như: truyền đạt hiệu quả, khả năng lắng nghe, giải quyết vấn đề, có sức thuyết phục tự nhiên,…

 💡 Tại sao nhân viên bán hàng cần phải huấn luyện và học tập?

✫ Trong vòng 3 năm, phân nửa những nhân viên bán hàng sẽ bị lỗi thời, nếu không được đào tạo.

✫ Tất cả những cá nhân xuất sắc trong mọi lĩnh vực đều phải dành nhiều thời gian cho việc luyện tập.

✫ Lòng nhiệt tình của một nhân viên bán hàng mới sẽ giúp họ được 90 ngày sau đó kỹ năng bán hàng phải được lấp vào nếu không năng suất lao động sẽ bị giảm. Nếu không được bồi dưỡng nghiệp vụ thì 12 đến 18 tháng sau năng suất có thể bị giảm khoảng 20%.

✫ 80% nhân viên sale bị nghỉ việc trong năm đầu tiên vì họ không có kỹ năng căn bản.

✫ Những nhân viên sale đã trải qua lớp huấn luyện chuyên sâu về nghiệp vụ cho thấy năng suất làm việc tăng từ 35% đến 1665%.

 

❁ Văn hóa phục vụ 5C

Với sứ mệnh mang lại trải nghiệm tuyệt vời nhất dành cho khách hàng. Hải Triều đã, đang và sẽ tiếp tục phục vụ khách hàng theo tiểu chuẩn 5C. Vậy văn hóa phục vụ 5C là gì?

Văn hóa phục vụ 5C là thể hiện những cử chỉ đầu tiên, những lời nói đầu tiên để gây ấn tượng với khách hàng.

Đó là thể hiện tinh thần Chủ động – Cười – Chào – Chăm sóc – Cảm ơn.

Nụ cười không chỉ là biểu cảm mà là hành động thuyết phục khách hàng tốt nhất

 

♥ Cười: Cười là cử chỉ đẹp nhất của con người. Hãy cười thật tươi để tạo nên sự triều mến, đem đến cả một bầu trời hạnh phúc và niềm hưng phấn dành cho khách hàng khi họ vừa ghé vào cửa hàng.

Lưu ý: Nhưng không lạm dụng cười, chưa nói đã cười hô hố sẽ biến thành người không có duyên, cười để cầu hòa, cầu may bạn trở nên gượng gạo và mất tự tin, khách hàng sẽ bối rối và không thoải mái khi tiếp cận với bạn.

Tư thế chào thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng khi bước vào showroom

 

♥ Chào: Cử chỉ chào đầu tiên là bằng ánh mắt; sau có cuối gập nhẹ người xuống, để một tay trước ngục và một tay phía sau lưng để thể hiện sự tôn trọng với khách hàng. Tăng cường chào hỏi bằng ánh mắt sẽ giúp bạn và khách hàng phát sinh tình bằng hữu.

Lưu ý: Không nhìn quá lâu vào khách hàng sẽ khiến họ có cảm giác bị tò mò và soi mói, không nhìn xét nét từ trên xuống sẽ tạo cảm giác khó chịu và bối rối cho khách hàng.

Chủ động chăm sóc và tư vấn cho khách hàng sự lựa chọn tốt nhất

 

♥ Chăm sóc: Việc chăm sóc khách hàng là thực hiện công đoạn một cuộc bán hàng, nhưng chỉ hành động như một cái máy bán hàng thì bạn không thể hiện được thái độ phục vụ, hành vi của người bán hàng sẽ nói lên thái độ.

Khi khách hàng ra về nói lời cảm ơn và cuối người chào như lúc mới bước vào cửa hàng

 

♥ Cảm ơn: Hãy cảm ơn một cách chân thành tự đáy lòng mình, bạn sẽ tạo được cảm tình với khách hàng.

Nhân viên chủ động với khách hàng trong mọi tình huống

 

♥ Chủ động: Chúng tôi chủ động thực hiện Cười – Chào – Chăm sóc – Cảm ơn, khi đón tiếp khách hàng bằng tất cả tấm lòng.

Hải Triều hiểu rõ bán lẻ thời hội nhập cần phải văn minh và phục vụ chuyên nghiệp mới giữ được khách hàng. Và văn hóa phục vụ 5C là chìa khóa đầu tiên để mang lại thành công.