Phương thức vận chuyển và giao nhận
Với chính sách giao nhận được xây dựng rõ ràng, minh bạch, Đồng Hồ Hải Triều cam kết bảo vệ quyền lợi tối đa của khách hàng theo đúng quyền lợi và trách nhiệm cụ thể giữa các bên nhằm hạn chế tối đa rủi ro tranh chấp.
Áp dụng miễn phí giao hàng đối với sản phẩm đồng hồ và tuân thủ theo các chính sách hiện hành đã công bố.
Phạm vi áp dụng chính sách vận chuyển
Chính sách vận chuyển/giao nhận áp dụng trên tất cả các sản phẩm đang kinh doanh tại hệ thống cửa hàng Đồng Hồ Hải Triều.
1. Chính sách áp dụng cho những đơn hàng và sản phẩm nào?
Áp dụng trên tất cả các kênh mua sắm Online và tại cửa hàng Đồng Hồ Hải Triều. Bao gồm đồng hồ và các sản phẩm khác như: trang sức, hộp đựng đồng hồ, đồ da…
2. Phạm vi địa lý giao hàng
Áp dụng trên toàn quốc.
Đồng hồ đặt mua online giao hàng tận nhà.
Các phương thức, phí vận chuyển và thời gian giao hàng
Sau đây là chính sách hiện hành Đồng Hồ Hải Triều áp dụng:
1. Khi nào Hải Triều bắt đầu xử lý đơn?
Thời gian xử lý đơn hàng tính từ khi nhận được thanh toán hoàn tất của quý khách.
2. Phí vận chuyển áp dụng
Phí vận chuyển được áp dụng:
- Miễn phí: Áp dụng với các sản phẩm là đồng hồ.
- Đồng giá 30,000VNĐ toàn quốc: Áp dụng với các sản phẩm còn lại.
3. Các phương thức và thời gian giao hàng
Đồng Hồ Hải Triều hiện đang sử dụng 2 đơn vị vận chuyển chính: Giao Hàng Tiết Kiệm và Ahamove.
- Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK): áp dụng chủ yếu cho các đơn hàng giao tỉnh.
- Ahamove: áp dụng cho các đơn mua sắm Online, giao hàng nhanh trong các khu vực nội thành trong TP.Hồ Chí Minh (trước khi sáp nhập) và tại các tỉnh/thành phố: Bình Dương, Cần Thơ, Biên Hòa, Đà Nẵng, Hải Phòng…
Về thời gian giao hàng
- Giao hàng tiêu chuẩn: Thời gian là 2-3 ngày đối với khu vực trung tâm tỉnh thành phố, 3-7 ngày đối với khu vực ngoại thành, huyện, xã, thị trấn…(Không tính thứ Bảy, Chủ Nhật hay các ngày Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước).
- Giao hàng nhanh/siêu tốc (Có tính phí và chỉ áp dụng cho một số khu vực): Đây là dịch vụ Giao hàng siêu tốc trong 2 giờ, chỉ áp dụng với các đơn mua sắm Online thuộc khu vực Hồ Chí Minh, Biên Hòa, Thủ Dầu Một, Vũng Tàu, Cần Thơ. Phí dịch vụ tùy theo từng thời điểm trong ngày, bạn có thể liên hệ Hotline (1900 6777) để được hỗ trợ.
- Nhận hàng tại showroom: theo thỏa thuận giữa khách hàng và cửa hàng/Hotline.
Lưu ý:
- Chỉ áp dụng giao hành nhanh qua Ahamove khi mẫu đồng hồ khách hàng chọn có sẵn tại cửa hàng phù hợp để giao.
- Dịch vụ giao hàng nhanh/siêu tốc áp dụng trong khung giờ 8h00 đến 22h00 mỗi ngày.
4. Các trường hợp có thể phát sinh thêm phí
Đối với các đơn hàng ngoại thành nhưng khách hàng cần giao gấp, Hải Triều sẽ hỗ trợ phí vận chuyển tối đa 3% giá trị đơn hàng.
5. Các trường hợp thời gian giao có thể thay đổi
- Có thể thay đổi thời gian giao hàng, tùy theo yêu cầu của khách và đã thống nhất giữa 2 bên.
- Đồng Hồ Hải Triều có thể chủ động thay đổi thời gian giao hàng, trong trường hợp bất khả kháng như thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, sự cố giao thông, gián đoạn vận tải quốc gia hoặc các sự kiện đặc biệt, khách quan ngoài tầm kiểm soát của Đồng Hồ Hải Triều.
- Đồng Hồ Hải Triều có quyền từ chối giao hàng đến các khu vực không thể tiếp cận an toàn hoặc có rủi ro cao về an ninh, giao thông (sẽ thông báo trước khi xác nhận đơn hàng).
Quy trình một đơn hàng từ Hải Triều đến khách hàng
Cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm → Chụp hình sản phẩm trước khi đóng gói → Bọc thêm nilong bảo vệ nhằm hạn chế trầy xước trong quá trình vận chuyển → Bàn giao cho đơn vị vận chuyển → Đơn vị vận chuyển giao hàng → Khách hàng kiểm tra và ký nhận.
Cách theo dõi tình trạng đơn hàng
Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng, vui lòng inbox Fanpage (http://m.me/DongHoHaiTrieu) hoặc gọi số Hotline (1900 6777) để được hỗ trợ.
Đội ngũ sẽ cung cấp link kiểm tra hành trình qua Zalo đối với các đơn hàng giao hàng Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) hoặc Ahamove cho khách hàng kiểm tra.
Chính sách kiểm tra hàng khi nhận và khiếu nại
Khách hàng được kiểm tra những gì?
Khách hàng được quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở kiện để kiểm tra ngoại quan sản phẩm, tem niêm phong, model và xem số serial trước khi ký nhận hoặc thanh toán (đối với đơn COD).
Ngoài ra, khách hàng được quyền giữ lại biên lai vận chuyển trong trường hợp cần đối chiếu.
Khách hàng không nên thực hiện thao tác nào trước khi xác nhận nhận hàng?
Không hỗ trợ tháo máy, chạy thử chức năng hoặc phá niêm phong bảo hành tại thời điểm giao hàng.
Nên làm gì nếu kiện hàng có dấu hiệu bất thường?
Nếu phát hiện sai model đã đặt, thiếu phụ kiện hoặc bao bì bị móp/rách nghiêm trọng, thậm chí có dấu hiệu can thiệp, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng ngay tại chỗ.
Mọi khiếu nại về tình trạng hàng hóa phải được thông báo cho Đồng Hồ Hải Triều sớm nhất có thể kể từ thời điểm nhận hàng, kèm ảnh/video thực tế và biên bản giao nhận (nếu có). Mục đích nhằm đảm bảo quyền lợi đổi hàng trong vòng 7 ngày của khách hàng. Sau thời hạn này, Hải Triều xin phép không tiếp nhận khiếu nại liên quan đến ngoại quan hoặc sai sót có thể phát hiện ngay tại lúc nhận hàng.
Trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển
Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ Logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
1. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển
Đơn vị cung cấp dịch vụ Logistic có trách nhiệm cung cấp bằng chứng giao nhận hàng hóa (ảnh chụp và chữ ký người nhận hàng) tới người mua và người bán khi có yêu cầu.
Ngoài ra, đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm trực tiếp về mất mát hay hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
2. Trách nhiệm của Đồng Hồ Hải Triều
Hàng hóa giao đi được đóng gói theo tiêu chuẩn bảo vệ an toàn gồm hộp cứng, chống sốc và niêm phong.
Đồng Hồ Hải Triều chịu trách nhiệm cuối cùng với khách hàng trong trường hợp mất mát hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển. Hệ thống sẽ đổi mới sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền cho khách hàng theo quy định. Sau đó sẽ tự làm việc với đơn vị vận chuyển để đòi bồi thường.
Cách Hải Triều xử lý các sự cố giao nhận và đơn đã thanh toán
Với từng trường hợp, Hải Triều sẽ hỗ trợ khách hàng xử lý các sự cố liên quan đến quá trình vận chuyển/giao nhận và thanh toán.
| Sự cố | Hướng xử lý |
| Giao sai sản phẩm | Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng, đội ngũ sẽ liên hệ, xác nhận và gửi đúng theo sản phẩm khách hàng đã yêu cầu. Trong trường hợp khách hàng từ chối nhận lần hai sẽ được hoàn tiền 100% nếu đã thanh toán trước đó. |
| Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện | Khách hàng liên hệ hotline 1900 6777 để được hỗ trợ gửi lại sản phẩm/phụ kiện còn thiếu. |
| Sản phẩm hoặc bao bì hư hỏng khi vận chuyển. Kiện hàng bị mất/thất lạc | Khách hàng chụp hình tình trạng sản phẩm và liên hệ Hải Triều. Hải Triều sẽ kiểm tra, xác nhận với đơn vị vận chuyển và hỗ trợ xử lý cùng khách hàng. Nếu nguyên nhân đến từ đơn vị vận chuyển, Hải Triều và đơn vị vận chuyển sẽ phối hợp xử lý và hỗ trợ đổi sản phẩm mới cho khách theo quy định. |
| Đơn hàng giao chậm | Liên hệ 1900 6777 để được nhân viên kiểm tra và hỗ trợ. |
| Không liên hệ được người nhận | Đơn hàng sẽ được hoàn về. Nếu khách hàng yêu cầu giao lại sẽ do khách hàng chịu theo bảng giá thực tế của đơn vị vận chuyển. |
| Thay đổi địa chỉ sau khi đơn đã gửi | Liên hệ 1900 6777 để được nhân viên kiểm tra và hỗ trợ. |
| Xử lý đơn hàng đã thanh toán trước | Khách vẫn được kiểm tra sản phẩm cùng nhân viên giao nhận trước khi nhận hàng. Nếu sản phẩm giao sai mẫu hoặc khách không ưng ý khi kiểm tra có thể từ chối nhận hàng ngay lúc đó. |
| Khách hàng muốn đổi sản phẩm | Áp dụng theo chính sách đổi hàng hiện hành của Đồng Hồ Hải Triều. |
Cẩn trọng với các trường hợp giả mạo Đồng Hồ Hải Triều
Hiện nay có nhiều trường hợp giả mạo Hải Triều để yêu cầu khách chuyển khoản trước như: Chuyển khoản đặt cọc trước khi giao đến, chuyển khoản phí vận chuyển.
Khách hàng cần lưu ý:
- Vui lòng không chuyển khoản cho bất kỳ cá nhân hoặc số tài khoản không chính thức nào trước khi nhận hàng.
- Đối với đơn COD, khách được kiểm tra sản phẩm trước, sau đó mới thanh toán cho nhân viên giao hàng.
- Đối với đơn hàng đã thanh toán trước: Khách chỉ cần kiểm tra đúng sản phẩm và nhận hàng, không thanh toán thêm bất kỳ khoản phí nào.
Nếu có người gọi điện hoặc nhắn tin yêu cầu chuyển khoản trước khi nhận hàng: Khách vui lòng không thực hiện giao dịch và liên hệ trực tiếp với Hải Triều để được hỗ trợ kiểm tra thông tin.
Thông tin đơn vị chịu trách nhiệm chính sách
Đơn vị áp dụng chính sách: Đồng Hồ Hải Triều
Pháp nhân: Công ty TNHH Hải Triều Việt Nam
Website: donghohaitrieu.com
Hotline: 19006777
Email: ceo@donghohaitrieu.com
Cập nhật lần cuối: Tháng 9/2026
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website và có thể được điều chỉnh. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai tại website: donghohaitrieu.com.
Đồng Hồ Hải Triều chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn!
- Hướng dẫn mua hàng tại Đồng Hồ Hải Triều
- Hướng dẫn thanh toán: Trực tiếp, mua đồng hồ trả góp
- Chính sách bảo hành Đồng Hồ Hải Triều
