95% khách hàng đánh giá dịch vụ tại Đồng Hồ Hải Triều ở mức xuất sắc

Quý IV năm 2024, 95% khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ tại Đồng Hồ Hải Triều ở mức xuất sắc. Vậy bí quyết nào đã giúp Hải Triều nhận được nhiều sự yêu mến từ phía khách hàng? Hãy cùng tìm hiểu ngay trong bài viết này nhé!

MỤC LỤC › Đồng Hồ Hải Triều chạm mốc CSAT 95% trong quý 4/2024 › Bí quyết nào giúp Đồng Hồ Hải Triều gặt hái thành công này? 1. Luôn lấy khách hàng làm trung tâm 2. Giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh › Báo chí nói gì về chất lượng dịch vụ tại Đồng Hồ Hải Triều?

Đồng Hồ Hải Triều chạm mốc CSAT 95% trong quý 4/2024

Bên cạnh chỉ số NPS đã đề cập trong những bài viết trước, Hải Triều còn áp dụng CSAT (Customer Satisfaction Score). Đây là phương pháp khảo sát được sử dụng để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với một doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ. Thông thường, số điểm CSAT tốt dao động trong khoảng 75-85 điểm. Con số này còn phụ thuộc vào ngành hàng và các yếu tố liên quan khác như nhóm đối thủ, quy mô của doanh nghiệp hay tỷ lệ khảo sát CSAT.

Trong quý IV năm 2024 vừa qua, Đồng Hồ Hải Triều đạt 95 điểm CSAT. Con số này cũng đồng nghĩa với việc 95% khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ tại Hải Triều. Đặc biệt, có đến 921 lượt phản hồi tích cực dành cho Đồng Hồ Hải Triều trên tổng số 943 phản hồi từ phía khách hàng. Dựa vào những “con số biết nói” này, Hải Triều có thể đánh giá được mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó cải thiện hơn nữa chất lượng.

Bí quyết nào giúp Đồng Hồ Hải Triều gặt hái thành công này?

Như CMO Đặng Hải Triều đã từng chia sẻ: “Nhiều người cho rằng việc bán một chiếc đồng hồ đã là khó khăn, nhưng thực tế, giữ cho khách hàng hài lòng sau khi họ đã mua còn khó hơn nhiều”. Vì vậy, Đồng Hồ Hải Triều luôn cố gắng tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng trong từng điểm chạm nhỏ nhất.

1. Luôn lấy khách hàng làm trung tâm

Với sứ mệnh mang “Quyền Được An Tâm” tới cho khách hàng, Đồng Hồ Hải Triều luôn cố gắng mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất. Dù là trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng hay trên website, khách hàng đều được hỗ trợ và tư vấn một cách tận tình nhất. Nhân sự tại Hải Triều đều là những chuyên gia về lĩnh vực đồng hồ, được đào tạo để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Từ đó, tư vấn cho họ những sản phẩm phù hợp nhất.

Ngoài ra, khách hàng sau khi mua sắm tại Hải Triều sẽ được đội ngũ Happy Call liên hệ lại vào ngày hôm sau (trừ thứ 7, chủ nhật) để kiểm tra mức độ hài lòng. Việc chủ động liên hệ và tương tác với khách hàng giúp Đồng Hồ Hải Triều nắm bắt được họ đánh giá ra sao về trải nghiệm mua sắm, cũng như gỡ bỏ kịp thời những khúc mắc liên quan.

2. Giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh

Mỗi một phản hồi từ phía khách hàng đều mang lại giá trị to lớn cho doanh nghiệp để cải thiện chất lượng dịch vụ. Hiểu rõ điều này, Hải Triều luôn đọc và phản hồi 100% góp ý của khách hàng trên mọi nền tảng. Trong trường hợp khách hàng để lại những feedback không tốt sau mua, đội ngũ của Hải Triều sẽ ngay lập tức liên hệ để lắng nghe và tìm hiểu nguyên nhân. Nhờ vậy, doanh nghiệp nhanh chóng xử lý các vấn đề phát sinh, nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất tới cho khách hàng của mình.

“Chúng tôi thực hiện đo lường mỗi ngày, bằng cách khảo sát tất cả khách hàng đến mua sắm, chỗ nào có vấn đề sẽ xử lý ngay lập tức hoặc vào sáng sớm ngày hôm sau tùy theo mức độ nghiêm trọng. Để đảm bảo mọi thứ ảnh hưởng đến trải nghiệm đều giải quyết trong vòng 24 giờ.” – CMO Đặng Hải Triều từng chia sẻ trong bài phỏng vấn với tờ báo VietnamFinance. Nhờ phương châm “nhanh-gọn” và sự tận tâm mà Hải Triều luôn nhận lại sự tin tưởng và yêu thương từ khách hàng của mình. Qua đó, khẳng định vị thế số một trong ngành bán lẻ đồng hồ cao cấp.

Báo chí nói gì về chất lượng dịch vụ tại Đồng Hồ Hải Triều?

Làm cách nào để Hải Triều biết rằng khách hàng của mình có đang hài lòng? – đón đọc tại báo Pháp Luật TP.HCM: https://plo.vn/nhung-tieu-chi-giup-dong-ho-hai-trieu-xac-dinh-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-post833534.html

Báo Điện tử An ninh Thủ Đô nói về “nỗi trăn trở” của Đồng Hồ Hải Triều trong quá trình chăm sóc khách hàng sau mua – đón đọc tại: https://www.anninhthudo.vn/cham-soc-khach-hang-sau-mua-noi-tran-tro-cua-doi-ngu-hai-trieu-post603086.antd

Giám đốc vận hành Đồng Hồ Hải Triều chia sẻ cách chinh phục khách hàng trong từng điểm chạm cảm xúc trên báo CafeF: https://cafef.vn/giam-doc-dong-ho-hai-trieu-chia-se-cach-chinh-phuc-khach-hang-20210114172004324.chn

Khám phá 3 sự thật về Đồng Hồ Hải Triều:

• Đồng Hồ Hải Triều khác biệt gì so với đối thủ?
• Tại‌ ‌sao‌ ‌Đồng‌ ‌Hồ‌ ‌Hải‌ ‌Triều‌ ‌không‌ ‌bán‌ ‌giảm‌ ‌giá?
• Lý do đồng hồ trưng bày ở Hải Triều bọc nilon mỏng, mà nơi khác không có?

Thiên Phúc