OKRs tại Hải Triều: Bí quyết để mọi mục tiêu đi đúng hướng

Tại Đồng Hồ Hải Triều, mọi nỗ lực đều hướng về một mục tiêu chung, và OKRs là kim chỉ nam cho điều đó.

MỤC LỤC › Hải Triều triển khai OKRs như thế nào? 1. Thiết lập mục tiêu (Objectives) 2. Xác định kết quả then chốt (Key Results) 3. Theo dõi và đánh giá tiến độ › Những giá trị Hải Triều gặt hái từ OKRs › Hệ thống quản trị OKR – “Bộ máy nội lực” phía sau sự chuyên nghiệp

Đồng Hồ Hải Triều triển khai OKRs như thế nào?

Một thương hiệu muốn được tin tưởng không chỉ cần sản phẩm tốt, mà cần có một hệ thống vận hành đủ kỷ luật để biến cam kết thành hiện thực, mỗi ngày, không ngoại lệ.

Tại Đồng Hồ Hải Triều, OKRs (*) là ngôn ngữ chung được cả tổ chức dùng để nói về những điều thực sự quan trọng.

(*): OKRs là phương pháp quản trị giúp các tổ chức định hướng mục tiêu (Objectives) và xác định kết quả then chốt (Key Results) để đo lường tiến độ. 

1. Thiết lập mục tiêu (Objectives)

Các mục tiêu tại Hải Triều luôn rõ ràng, cụ thể và tập trung vào kết quả.

Ví dụ: Đội ngũ bán hàng có mục tiêu “Mức hài lòng của khách hàng tại showroom đạt 100%”, còn Marketing hướng tới “Tăng lưu lượng người truy cập vào website thêm 20% mỗi quý”…

Mục tiêu này giúp nhân viên tự tin hành động, biết mình đang đi đúng hướng và tạo ra tinh thần gắn kết trong nhóm.

2. Xác định kết quả then chốt (Key Results)

Các kết quả then chốt là những con số cụ thể giúp đo lường tiến độ đạt mục tiêu.

Ví dụ:

• Tăng doanh số bán hàng trực tuyến: Đạt 10% mỗi quý.
• Tối ưu quy trình bảo hành: 100% khách hàng nhận dịch vụ đúng hạn.
• Mức đánh giá dịch vụ đạt 5*.

Các Key Results này giúp đội ngũ nhìn thấy thành quả từng bước, tạo động lực để không ngừng tiến lên.

3. Theo dõi và đánh giá tiến độ

Tại Hải Triều, việc theo dõi OKRs không phải là công cụ để kiểm soát, mà là cách chúng tôi đồng hành cùng nhau.

Thông qua các buổi họp định kỳ và bảng dashboard minh bạch được cập nhật mỗi ngày, bức tranh toàn cảnh của doanh nghiệp luôn hiện ra rõ ràng trước mắt mọi thành viên – từ khối văn phòng cho đến từng cửa hàng.

Khi tất cả cùng nhìn về một hướng và thấu hiểu giá trị công việc của mình, sự phối hợp sẽ diễn ra một cách tự nhiên nhất.

Không cần những lời nhắc nhở hay thúc ép rập khuôn, mỗi người đều tự chủ động vận hành vì họ biết rõ mình đang làm gì và điều đó có ý nghĩa lớn thế nào.

Những giá trị Hải Triều gặt hái từ OKRs

Để thấy rõ sự thay đổi, hãy nhìn vào thực tế tại Hải Triều:

• Tại các Showroom: Thay vì mơ hồ về tiêu chuẩn dịch vụ, nhân viên nay có mục tiêu và kết quả then chốt (Key Results) rất cụ thể. Ví dụ như số lượt khách hàng quay lại mua lần 2, 3, 4… Kết quả cập nhật mỗi tuần giúp các bạn tự hào khi đạt mục tiêu, hoặc chủ động cải thiện nếu chưa tốt.
• Tại phòng Marketing: OKRs giúp loại bỏ sự lãng phí nguồn lực. Từ việc xây dựng nội dung đến đo lường mức độ tương tác, mọi chiến dịch đều có những con số biết nói. Mỗi thành viên đều hiểu rõ nỗ lực của mình mang lại giá trị gì cho thương hiệu và khách hàng.

Đúng như câu nói: “OKRs đã biến những con số quản trị khô khan thành động lực và niềm tự hào cho cả đội ngũ.”

Hệ thống quản trị OKR – “Bộ máy nội lực” phía sau sự chuyên nghiệp

Một chiếc đồng hồ cao cấp được thế giới tin tưởng không chỉ vì thiết kế hào nhoáng bên ngoài, mà vì bộ máy cơ học bên trong đang hoạt động hoàn hảo, âm thầm và không sai một nhịp.

Cách Hải Triều quản trị cũng chuyển động theo triết lý ấy. OKRs chính là bộ máy ẩn mình tinh vi đó. Hệ thống này có thể “vô hình” trước mắt khách hàng, nhưng lại hiện diện rõ nét trong từng quyết định, từng quy trình hậu cần, và trong cả cảm giác an tâm của mỗi vị khách khi bước vào showroom.

Hiệu quả vận hành tăng vượt trội, các phòng ban phối hợp nhịp nhàng, nhân viên gắn kết và trải nghiệm khách hàng được nâng tầm… tất cả những “trái ngọt” đó không phải đến từ sự ngẫu nhiên. Đó là kết quả của một hệ thống quản trị được định hình bằng sự tử tế và tư duy chủ đích ngay từ đầu.

Lời kết

Tại Hải Triều, chúng tôi tin rằng một thương hiệu đáng tin cậy không chỉ được định hình bởi bề nổi lấp lánh mà khách hàng nhìn thấy, chúng được xây dựng từ chính những gì diễn ra thầm lặng phía sau để đảm bảo mọi trải nghiệm luôn xứng tầm.

Hải Triều hiểu rằng, để trở thành một thương hiệu được yêu mến, tin tưởng và ngưỡng mộ, sự tử tế phải được thực hiện từ trong ra ngoài. OKRs chính là minh chứng rõ ràng nhất cho thấy chúng tôi không bao giờ thỏa hiệp với những tiêu chuẩn nửa vời!

“Khi mọi nỗ lực được định hướng rõ ràng, thành công trở thành điều dễ chạm tới.”

An Như