Giá trị cốt lõi của nhân viên tại Hải Triều: Hướng tới kim chỉ nam “Tận tâm vì khách hàng”

Trong gần 4 thập kỷ tồn tại và phát triển, đội ngũ của Hải Triều vẫn luôn gìn giữ và phát huy 5 giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp xây dựng. Đây chính là chìa khóa để Hải Triều giữ vị thế dẫn đầu trong ngành bán lẻ đồng hồ cao cấp.

MỤC LỤC › Khám phá 5 giá trị cốt lõi của nhân viên tại Đồng Hồ Hải Triều 1. Trung thực 2. Yêu thương và hỗ trợ đồng đội 3. Cam kết và chịu trách nhiệm 4. Học tập và đổi mới › “Tận tâm vì khách hàng” – giá trị nền tảng để nhân sự tại Hải Triều hướng tới mục tiêu chung

Khám phá 5 giá trị cốt lõi của nhân viên tại Hải Triều

Với doanh nghiệp, giá trị cốt lõi chính là những nguyên tắc cốt yếu, là tôn chỉ mà doanh nghiệp đề cao và tuân thủ trong mọi hoạt động của mình. Đây chính là yếu tố then chốt trong việc định hình văn hóa tổ chức, đồng thời giúp các thành viên theo đuổi đúng với giá trị mà doanh nghiệp đề ra.

Tại Hải Triều, 5 giá trị cốt lõi được đội ngũ nhân sự giữ vững và phát huy bao gồm: Trung thực, Yêu thương và hỗ trợ đồng đội, cam kết và chịu trách nhiệm, học tập và đổi mới, tận tâm vì khách hàng.

1. Trung thực

Là giá trị được đề cao trong đội ngũ nhân sự của Hải Triều, đồng thời trở thành yếu tố quan trọng trong quá trình tạo nên sự uy tín của thương hiệu. Giá trị trung thực của nhân sự tại Đồng Hồ Hải Triều thể hiện qua những yếu tố:

• Trung thực với khách hàng: Thể hiện trong cách thương hiệu mang đến những sản phẩm chính hãng 100% cho khách hàng của mình trong gần 4 thập kỷ tồn tại và phát triển. Sự trung thực còn thể hiện qua quá trình tư vấn những sản phẩm tốt cho khách hàng; qua những nội dung chất lượng, chính xác trên website và qua quá trình sửa chữa/bảo hành.
• Trung thực với bản thân và đồng nghiệp: Thể hiện qua sự trung thực giữa lời nói và hành động; trung thực về tài chính và các mối quan hệ. Những yếu tố này góp phần tạo nên môi trường lành mạnh và thân thiện, giúp mỗi cá nhân phát triển năng lực và nâng cao hiệu suất làm việc.

“Trung thực” với khách hàng giúp họ luôn có được những sản phẩm tốt, phù hợp với sở thích và cá tính thời trang.

2. Yêu thương và hỗ trợ đồng đội

Tại Hải Triều, nhân sự luôn sẵn sàng lắng nghe, thấu hiểu và giúp đỡ đồng đội mỗi khi gặp khó khăn. Đối với họ, “yêu thương và hỗ trợ đồng đội” không có nghĩa là bao che, mà là sẵn sàng góp ý một cách thẳng thắn về những điểm chưa tốt để cùng nhau phát triển bản thân. Nhờ vậy, doanh nghiệp tạo ra một môi trường lành mạnh mà ở đó, nhân sự coi nhau như những thành viên trong gia đình, tạo thành một khối vững chắc, hướng tới mục tiêu mang “Quyền Được An Tâm” cho khách hàng của mình.

3. Cam kết và chịu trách nhiệm

Hải Triều luôn khuyến khích nhân viên hãy sẵn sàng đối diện với sự thật và tìm ra biện pháp sửa chữa điều đó thay vì đổ lỗi hoặc phớt lờ điều sai. Nhìn nhận được những sai lầm của bản thân giúp Hải Triều-ers tiến bộ theo từng ngày, đồng thời đặt trách nhiệm của mình vào mỗi nhiệm vụ nhằm đảm bảo “Quyền Được An Tâm” cho khách hàng của mình.

Không chỉ gói gọn trong khuôn khổ môi trường làm việc, giá trị “Cam kết và chịu trách nhiệm” còn được thể hiện trong cách thương hiệu chú trọng mang đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt cho khách hàng. Hải Triều cam kết sản phẩm đến tay khách hàng đều là hàng loại một khi chúng đều phải trải qua 2 vòng kiểm định chất lượng thủ công bởi đội ngũ Hải Triều. 

4. Học tập và đổi mới

Giá trị này được đội ngũ của Hải Triều chú trọng và nâng cao mỗi ngày. Lấy khách hàng làm trọng tâm, làm động lực, mỗi nhân viên tại Hải Triều đều hướng tới mục tiêu biến bản thân thành chuyên gia trong ngành. Học tập và đổi mới mỗi ngày giúp Hải Triều-ers cung cấp cho khách hàng những tư vấn chính xác, giúp họ an tâm và tin tưởng trong suốt quá trình mua sắm của mình.

Và yếu tố quan trọng được đội ngũ nhân sự tại Hải Triều đề cao chính là “Tận tâm vì khách hàng”. Đây là giá trị mang tính nền tảng, là tiền đề để giúp Hải Triều-ers có thể duy trì và phát huy 4 giá trị còn lại.

“Tận tâm vì khách hàng” – giá trị nền tảng để nhân sự tại Hải Triều hướng tới mục tiêu chung

Cách Đồng Hồ Hải Triều xây dựng mối liên kết giữa những giá trị cốt lõi có nét tương đồng với logo “Bàn Tay Năm Ngón” đã làm nên tên tuổi của thương hiệu trong suốt gần 40 năm tồn tại. 5 ngón của bàn tay tượng trưng cho 5 hướng Đông, Tây, Nam, Bắc và Trung tâm theo triết lý “Phát triển đều từ trung tâm tỏa ra 4 hướng”.

Sâu xa hơn, ý nghĩa của triết lý chính là: Đặt khách hàng làm trung tâm, Hải Triều sẽ phát triển mạnh mẽ ra khắp tất cả các hướng của lãnh thổ Việt Nam, từ Nam chí Bắc, từ Đông sang Tây. Đó chính là giấc mơ “phủ đỏ hình chữ S” mà đội ngũ tại đây đang hướng tới.

Và khi áp dụng triết lý này với 5 giá trị cốt lõi thì giá trị “Tận tâm vì khách hàng” chính là trung tâm, là nền tảng để đội ngũ Hải Triều gìn giữ và phát huy 4 giá trị còn lại:

• “Trung thực” trong quá trình làm việc giúp Hải Triều tạo ra những giá trị thực cho khách hàng của mình, qua đó mang đến sự an tâm trong quá trình mua sắm.
• “Yêu thương và hỗ trợ đồng đội” tạo ra một môi trường lành mạnh để đội ngũ nhân sự phát huy năng lực của bản thân. Nếu làm việc trong một môi trường tiêu cực, nhân sự tất nhiên không thể nào đảm bảo được sự tận tâm cho khách hàng của mình.
• “Cam kết và chịu trách nhiệm” sẽ không được đảm bảo nếu như nhân sự thờ ơ trong quá trình làm việc, dẫn đến những sai sót không đáng có. Điều này vô hình chung sẽ tạo ra những cản trở trong quá trình mua hàng, khiến các “thượng đế” của Hải Triều không thể có được trải nghiệm hài lòng và trọn vẹn.
• “Học tập và đổi mới” giúp Hải Triều-ers ngày càng nâng cao năng lực chuyên môn lẫn chất lượng dịch vụ, qua đó mang đến sự tận tâm trong quá trình tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng, họ có được trải nghiệm mua sắm tuyệt vời.

Lấy giá trị “Tận tâm vì khách hàng” làm cốt lõi, đội ngũ tại Hải Triều có thể gìn giữ và phát huy 4 giá trị còn lại

Ở phía ngược lại, khi đặt giá trị “Tận tâm vì khách hàng” ở vị trí trọng tâm, 4 giá trị còn lại được đội ngũ nhân sự tại Hải Triều tuân thủ và phát huy một cách tối đa. Tất cả đều hướng về khách hàng của Hải Triều, hướng về mục tiêu mang “Quyền Được An Tâm” tới cho họ. Nhờ vậy, Đồng Hồ Hải Triều luôn giữ vững vị thế số một của mình trong gần 4 thập kỷ tồn tại và phát triển trong ngành bán lẻ đồng hồ cao cấp.

Tìm hiểu thêm về Hải Triều:

• Niềm tin của nhân sự tại Hải Triều được xây dựng từ giá trị nào?
• Hải Triều từng bước thay mình trở thành tổ chức “Xanh Ngọc”
• Phúc lợi “Bảo hiểm sức khỏe VIP” tại Hải Triều, giúp nhân viên an tâm cống hiến

Thiên Phúc