Đồng Hồ Hải Triều tiên phong áp dụng ESG: Hành trình bền vững trong bán lẻ

Trong bối cảnh ESG (Environmental – Social – Governance) đang dần trở thành “tấm hộ chiếu xanh” để doanh nghiệp bước vào kỷ nguyên phát triển bền vững, câu chuyện của Đồng Hồ Hải Triều đã mang lại một góc nhìn đầy cảm hứng.

MỤC LỤC › Sự kiện kết nối và lan tỏa: EarthWise VietNam – Hải Triều › Hải Triều áp dụng ESG: Từ thách thức đến mô hình kiểu mẫu 1. Environmental: Những bước đi xanh trong ngành bán lẻ 2. Social: “Lấy con người làm trung tâm” 3. Governance: Nền tảng cho sự phát triển bền vững 3.1 Minh bạch, công bằng 3.2 Chuyên nghiệp: Chuẩn hóa từ con người đến quy trình 3.3 Nâng cấp hệ thống: Hướng đến tiêu chuẩn cấp quốc tế › Lời kết

Sự kiện kết nối và lan tỏa: EarthWise VietNam – Hải Triều

Buổi giao lưu giữa EarthWise VietNam và Ban điều hành (BOD) của Đồng Hồ Hải Triều, cùng nhiều doanh nghiệp vừa & nhỏ, không chỉ là một buổi gặp gỡ thông thường mà là một lát cắt thực tiễn cho thấy cách một doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam chuyển từ “nói về ESG” sang “làm ESG” một cách bài bản, có hệ thống và có thể nhân rộng.

Không chỉ dừng ở khái niệm, buổi gặp gỡ còn mang tính “nghiệm thu và lan tỏa”, khi Hải Triều đã trở thành case study điển hình được EarthWise VietNam chọn lọc, nhằm minh chứng ESG hoàn toàn có thể áp dụng thành công tại Việt Nam.

Mr Hạc Minh – Fouder của EarthWise VietNam

* Chú thích: ESG là viết tắt của Environmental – Social – Governance (Môi trường – Xã hội – Quản trị), bộ tiêu chuẩn đánh giá cách doanh nghiệp vận hành bền vững, có trách nhiệm với môi trường, con người và minh bạch trong quản trị.

Hải Triều áp dụng ESG: Từ thách thức đến mô hình kiểu mẫu

Câu chuyện của Đồng Hồ Hải Triều bắt đầu như nhiều doanh nghiệp Việt khác – từ thách thức của việc cân bằng giữa tăng trưởng kinh doanh và trách nhiệm xã hội. Tuy nhiên, điều khiến họ nổi bật là cách tiếp cận ESG được tích hợp xuyên suốt trong chiến lược kinh doanh.

1. Environmental: Những bước đi xanh trong ngành bán lẻ

Ở khía cạnh E (Environmental), Hải Triều cho thấy sự kiên định trong cách tiếp cận. Những biện pháp như chuyển đổi sang bao bì tái chế bằng vải, thay thế giấy bảo hành truyền thống bằng hệ thống bảo hành điện tử không chỉ giảm thiểu rác thải mà còn tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Đặc biệt ấn tượng là cam kết sử dụng năng lượng tái tạo trong vận hành cửa hàng. Hiện tại, 17 trong số 32 cửa hàng của Hải Triều đã được lắp đặt hệ thống điện năng lượng mặt trời, với lộ trình rõ ràng để mở rộng cho toàn bộ hệ thống trong tương lai gần. 

Hải Triều còn xây dựng quy trình thu gom và xử lý pin cũ từ đồng hồ – một chất thải đặc thù của ngành. Thay vì để khách hàng tự xử lý, họ chủ động thu gom và hợp tác với đơn vị chuyên xử lý pin cũ, đảm bảo những chất độc hại không thải ra môi trường.

Những giải pháp tiết kiệm năng lượng như sử dụng đèn LED, đèn cảm ứng, tắt-mở điện theo khung giờ, và duy trì nhiệt độ máy lạnh ở 24 độ không chỉ giảm khí thải carbon mà còn tối ưu hóa chi phí vận hành – minh chứng rõ nét cho việc bảo vệ môi trường và hiệu quả kinh tế có thể song hành.

Một chủ doanh nghiệp nhỏ trong lĩnh vực thời trang chia sẻ sau buổi gặp gỡ: “Trước đây tôi nghĩ ESG chỉ dành cho các doanh nghiệp lớn. Nhưng qua câu chuyện của Hải Triều, tôi nhận ra mình hoàn toàn có thể bắt đầu từ những thay đổi nhỏ nhất.”

2. Social: “Lấy con người làm trung tâm”

Nếu ESG có ba chữ cái, thì với Hải Triều, chữ S luôn được nhấn mạnh nhất. Tại đây, triết lý “Lấy con người làm trung tâm” đã trở thành kim chỉ nam trong gần 40 năm hoạt động.

Với khách hàng, đó là lời hứa về “Quyền Được An Tâm”. An tâm khi chọn mua đồng hồ chính hãng, an tâm khi được hưởng chính sách bảo hành vượt chuẩn, an tâm khi đồng hành cùng một thương hiệu minh bạch và có trách nhiệm đến tận cùng.

Với nhân viên, đó là một môi trường không còn khoảng cách phân cấp cứng nhắc. Tất cả được tự chủ, tự quản, tự chịu trách nhiệm, cùng chia sẻ công việc và cùng học hỏi.

COO của Hải Triều – Bà Lê Thảo Nhiên nhấn mạnh: “Một doanh nghiệp bán lẻ thành công phải bắt đầu từ việc xây dựng một môi trường làm việc nơi mọi người cảm thấy được hạnh phúc, tôn trọng và trao quyền. Khi nhân viên cảm thấy an tâm và được trao quyền, họ sẽ truyền tải cảm giác an tâm đó đến khách hàng”. 

Cách Hải Triều kết nối trải nghiệm nhân viên và khách hàng tạo thành một vòng tròn giá trị kép: Nhân viên hài lòng → dịch vụ tận tâm → khách hàng trung thành → thương hiệu được yêu mến.

3. Governance: Nền tảng cho sự phát triển bền vững

Nếu Environmental là nền móng và Social là linh hồn, thì Governance chính là “xương sống” trong chiến lược ESG của Hải Triều. Ba giá trị cốt lõi: Minh bạch, Chuyên nghiệp, Nâng cấp hệ thống được vận hành nhất quán ở mọi cấp độ.

Ở đây, “quản trị” không chỉ dừng lại ở quy trình hay con số, mà là một hệ tư tưởng xuyên suốt, được vận hành bằng mô hình tổ chức xanh ngọc (Teal Organization) – một trong những xu hướng quản trị tiên tiến nhất thế giới.

3.1 Minh bạch, công bằng

Minh bạch với Hải Triều không chỉ là công khai giấy tờ chính hãng hay chính sách bảo hành rõ ràng, mà còn là minh bạch trong cách quản trị con người.

• Hải Triều vận hành theo mô hình xanh ngọc: Không có cấu trúc phân cấp cứng nhắc, mỗi nhân viên được tự chủ trong công việc, tự đưa ra quyết định và chịu trách nhiệm về quyết định đó.
• Thông tin không “chảy ngược” qua các tầng quản lý mà được chia sẻ công khai để mọi người cùng nắm bắt. Điều này giúp loại bỏ sự mập mờ, tăng tốc độ xử lý công việc và củng cố niềm tin nội bộ.

Khi minh bạch trở thành nền tảng trong quản trị nhân sự, nó lan tỏa sang minh bạch với khách hàng: sản phẩm được chứng thực rõ ràng, chính sách bảo hành, đổi hàng, hậu mãi đều công khai, dễ hiểu, không tiểu tiết ẩn giấu.

Trong một thị trường đồng hồ vốn nhiều rủi ro hàng giả, việc Hải Triều kiên trì giữ minh bạch như một “kim chỉ nam” đã trở thành điểm khác biệt tạo dựng niềm tin vững chắc.

3.2 Chuyên nghiệp: Chuẩn hóa từ con người đến quy trình

Bên cạnh sự minh bạch, chuyên nghiệp chính là “chất keo” kết nối toàn hệ thống.

• Tất cả quy trình từ kho vận, logistics đến bán hàng và chăm sóc khách hàng đều được chuẩn hóa, đảm bảo mọi cửa hàng vận hành đồng nhất.
• Công nghệ quản trị như ERP, CRM được áp dụng để tăng tính chính xác và loại bỏ rủi ro từ con người.
• Đội ngũ nhân sự được đào tạo định kỳ, nâng cao kỹ năng về sản phẩm, dịch vụ khách hàng và đạo đức nghề nghiệp.

Nhờ vậy, trải nghiệm mà khách hàng nhận được tại Hải Triều luôn đồng đều, dù họ đến một cửa hàng tại TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng hay Bình Dương…

3.3 Nâng cấp hệ thống: Hướng đến tiêu chuẩn cấp quốc tế

Đồng Hồ Hải Triều không dừng lại ở việc “đang làm tốt”, mà luôn đặt câu hỏi: Làm sao để ngày mai tốt hơn hôm nay? Chúng tôi đã thực hiện:

• Đào tạo nội bộ liên tục: Mỗi tháng, nhân viên đều được tham gia các buổi huấn luyện từ chuyên gia đồng hồ của hãng, kết hợp với các buổi đào tạo nội bộ. Từ đó có thể nâng cao và củng cố kỹ năng nghiệp vụ lẫn kiến thức chuyên môn về sản phẩm.
• Nâng cấp công nghệ: Hệ thống bán hàng, quản lý kho, dịch vụ hậu mãi đều được cải tiến để giảm thời gian chờ đợi, tăng trải nghiệm khách hàng.
• Đầu tư trung tâm bảo hành chuẩn quốc tế (xây dựng từ 2021): Đây không chỉ là bước đi chiến lược, mà còn là minh chứng cho cam kết dài hạn của Hải Triều với khách hàng. Trung tâm được trang bị máy móc nhập khẩu từ Đức, Thụy Sỹ (máy kiểm tra độ kín nước, máy kiểm tra độ chính xác, máy ép kính chuyên dụng…). Đội ngũ kỹ thuật viên có gần 40 năm kinh nghiệm. Nhờ đó, bạn không cần gửi đồng hồ ra nước ngoài, giúp tiết kiệm thời gian từ 6 tháng xuống còn vài ngày nhưng vẫn nhận được chất lượng dịch vụ tương đương chuẩn quốc tế.

Chính nhờ sự kết hợp giữa minh bạch trong vận hành, chuyên nghiệp trong thực thi và khát vọng nâng cấp không ngừng, Hải Triều đã xây dựng nên một “xương sống quản trị” vững vàng. 

Recap buổi gặp gỡ giữa Hải Triều, EarthWise Vietnam và các chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam

Lời kết

Buổi gặp gỡ kết thúc trong những cái bắt tay nồng nhiệt và ánh nhìn đầy cảm hứng. Nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ tham dự đã thừa nhận, họ từng nghĩ ESG là một khái niệm xa xỉ, chỉ dành cho các tập đoàn lớn. Nhưng sau khi lắng nghe và chứng kiến hành trình của Hải Triều, họ đã nhìn ESG với một tâm thế khác: gần gũi, thiết thực và khả thi.

EarthWise Vietnam kỳ vọng sẽ nhân rộng những câu chuyện như thế này, để ESG không còn là khái niệm nằm trên giấy, mà trở thành hành động lan tỏa từ doanh nghiệp đến cộng đồng.

Đây cũng chính là con đường tất yếu để doanh nghiệp phát triển bền vững, vừa nâng cao uy tín thương hiệu, vừa góp phần xây dựng một xã hội tốt đẹp hơn.

Và trong hành trình ấy, Đồng Hồ Hải Triều nổi bật như một minh chứng sống động rằng: Kinh doanh tử tế, quản trị minh bạch và hướng đến con người chính là chìa khóa để “Quyền Được An Tâm” lan tỏa mạnh mẽ hơn bao giờ hết.

An Như