Văn hóa 5C – Chìa khóa giúp Hải Triều trở thành chuẩn mực về phục vụ

Văn hóa 5C là chìa khóa quan trọng giúp Đồng Hồ Hải Triều mang đến chất lượng phục vụ tốt nhất dành cho khách hàng của mình. Vậy 5C bao gồm những yếu tố nào, và Hải Triều đã áp dụng chúng ra sao? Hãy cùng giải mã ngay trong bài viết này nhé!

MỤC LỤC › Đồng Hồ Hải Triều áp dụng văn hóa 5C như thế nào? › Khách hàng cảm nhận gì về văn hóa phục vụ tại Đồng Hồ Hải Triều? › Báo chí nói gì về Đồng Hồ Hải Triều?

Đồng Hồ Hải Triều áp dụng văn hóa 5C như thế nào?

Văn hóa phục vụ 5C là những cử chỉ, lời nói đầu tiên gây ấn tượng với khách hàng, thể hiện tinh thần: Chủ động – Cười – Chào – Chăm sóc – Cảm ơn. Chuỗi các hành động này giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và hài lòng trong suốt quá trình mua sắm.

• Chủ động: Nhân viên phải luôn chủ động ngay khi khách hàng vừa bước chân vào Showroom. Chủ động còn thể hiện qua sự tự giác thực hiện những hành động trong văn hóa 5C một cách tự nhiên và tận tâm nhất.
• Cười: Một nụ cười thân thiện, tự tin sẽ gỡ bỏ rào cản giữa khách hàng và nhân viên tư vấn. Từ đó, khách hàng có thể thoải mái hơn trong suốt quá trình mua sắm.
• Chào: Cử chỉ chào đầu tiên là bằng ánh mắt. Tiếp theo nhân viên phải gập nhẹ người, một tay để trước ngực và một tay để sau lưng để thể hiện sự tôn trọng khách hàng. Tuy nhiên, không được nhìn quá lâu, nhìn xét nét từ trên xuống dưới sẽ khiến khách hàng có cảm giác bị soi mói và gây khó chịu.
• Chăm sóc: Chăm sóc khách hàng là một trong những công đoạn quan trọng nhất của nhân viên tư vấn. Phải đặt câu hỏi một cách khéo léo để biết khách hàng đang có nhu cầu tìm kiếm sản phẩm như thế nào, tầm giá bao nhiêu,… Từ đó đưa ra lời tư vấn thích hợp để họ tham khảo và chọn mua.
• Cảm ơn: Khi khách hàng ra về, phải nói lời cảm ơn và cúi người chào như lúc đón tiếp vào cửa hàng.

Như COO Lê Thảo Nhiên đã từng chia sẻ trên tờ CafeF: “Chúng tôi không bán hàng, mà chúng tôi trau chuốt từng điểm chạm cảm xúc”. Và văn hóa 5C đóng vai trò đặc biệt quan trọng trong “Hành trình chinh phục các điểm chạm cảm xúc” tại Đồng Hồ Hải Triều.

Dù vậy, việc duy trì tính nhất quán khi áp dụng văn hóa 5C là điều không hề đơn giản, đặc biệt là với chuỗi bán lẻ quy mô hơn 27 showroom trên cả nước như Đồng Hồ Hải Triều. Khách hàng thường kỳ vọng cao về sự hài lòng xuyên suốt hành trình mua sắm đối với các chuỗi bán lẻ thời trang cao cấp. Một mắt xích không đảm bảo được sự hài lòng vô hình chung sẽ ảnh hưởng đến giá trị mà thương hiệu đang hướng tới.

Với kinh nghiệm gần 40 năm tồn tại và phát triển trong ngành, Hải Triều đã có những nước đi đầy khôn ngoan để giải quyết thách thức nói trên. Đồng Hồ Hải Triều sử dụng chỉ số NPS với tiêu chí “100% khách hàng hài lòng” để đo lường chất lượng phục vụ tại từng showroom. Nhờ vậy, thương hiệu dễ dàng biết được đâu là những cửa hàng áp dụng tốt văn hóa 5C thông qua số điểm NPS.

Những yếu tố nói trên đã giúp 5C trở thành văn hóa phục vụ “thấm nhuần” vào trong huyết quản của mỗi nhân viên tại Hải Triều. 5C cũng là yếu tố cực kỳ quan trọng trong việc biến Hải Triều trở thành hình mẫu về chuẩn mực phục vụ trong ngành bán lẻ đồng hồ cao cấp.

Tìm hiểu thêm: CMO Đồng Hồ Hải Triều nói về cách áp dụng NPS để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng

Khách hàng cảm nhận gì về văn hóa phục vụ tại Đồng Hồ Hải Triều?

Văn hóa phục vụ 5C là một trong những yếu tố quan trọng trong quá trình xây dựng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất dành cho khách hàng của Hải Triều. Vì vậy, những phản hồi từ phía khách hàng chính là thước đo chính xác nhất để chúng tôi xác định mức độ hiệu quả khi áp dụng 5C.

Phỏng vấn anh Thiên – một khách hàng quen tại Đồng Hồ Hải Triều, anh chia sẻ: “Bên cạnh không gian mua sắm sang trọng thì cách phục vụ của nhân viên là điều khiến tôi ấn tượng nhất. Các bạn nhân viên rất thân thiện, tư vấn nhiệt tình và đúng với nhu cầu của tôi khiến tôi rất thoải mái trong việc mua hàng”.

Trên các nền tảng trực tuyến, Đồng Hồ Hải Triều cũng được khách hàng đánh giá cao về chất lượng phục vụ tại showroom:

“Mẫu mã đa dạng. Nhân viên nhiệt tình, chu đáo. Siu hài lòng” – tài khoản Hồ Đức chia sẻ.

“Từ chú bảo vệ tới bạn nhân viên tư vấn ai cũng rất nhiệt tình, chế độ bảo hành thay pin cũng nhanh chóng. Mình đã mua cho gia đình và bản thân ở Hải Triều 5 sản phẩm rồi. Thời gian tới mình sẽ ủng hộ Hải Triều thêm nữa khi có điều kiện” – đánh giá của tài khoản Thanh Luân Nguyễn.

Đánh giá của khách hàng trên Google

Báo chí nói gì về Đồng Hồ Hải Triều?

Báo VietnamFinance nhận định về Hải Triều Premium – biểu tượng văn hóa phục vụ ở ngành đồng hồ: https://vietnamfinance.vn/hai-trieu-premium-bieu-tuong-van-hoa-phuc-vu-o-nganh-dong-ho-d93168.html

Báo Pháp Luật nói về những tiêu chí giúp Đồng Hồ Hải Triều xác định mức độ hài lòng của khách hàng: https://plo.vn/nhung-tieu-chi-giup-dong-ho-hai-trieu-xac-dinh-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-post833534.html

Báo diễn đàn doanh nghiệp đã miêu tả Hải Triều và Starbucks: Sự tương đồng trong hành trình chinh phục điểm chạm tại cửa hàng – Link bài đọc: https://diendandoanhnghiep.vn/hai-trieu-va-starbucks-su-tuong-dong-trong-hanh-trinh-chinh-phuc-diem-cham-10149372.html

Khám phá 3 băn khoăn của khách hàng về Đồng Hồ Hải Triều:

• Đồng Hồ Hải Triều khác biệt gì so với đối thủ?
• Đồng Hồ Hải Triều có phải là cửa hàng nhượng quyền không?
• Cùng một sản phẩm, đồng hồ ở Hải Triều khác gì so với những nơi khác?

Thiên Phúc