Đồng Hồ Hải Triều đảm bảo quyền lợi cho khách hàng trong khâu bảo hành ra sao?

Với Đồng Hồ Hải Triều, hành trình mang “Quyền Được An Tâm” tới cho khách hàng không chỉ thể hiện qua chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà còn ở cả yếu tố bảo hành. Vậy Hải Triều đã làm cách nào để đảm bảo quyền lợi cho những “thượng đế” của mình một cách tối đa? Cùng tìm hiểu trong bài viết này nhé!

MỤC LỤC › Khám phá cách Đồng Hồ Hải Triều đảm bảo quyền lợi cho khách hàng trong khâu bảo hành 1. Tuyệt đối không mở đồng hồ khi vẫn còn trong thời gian bảo hành hãng 2. Cung cấp chính sách bảo hành tăng thêm lên đến 5 năm 3. Đầu tư xây dựng trung tâm bảo dưỡng theo tiêu chuẩn Thụy Sỹ › Báo chí nói gì về chất lượng bảo hành tại Đồng Hồ Hải Triều?

Khám phá cách Đồng Hồ Hải Triều đảm bảo quyền lợi cho khách hàng trong khâu bảo hành

Theo báo cáo của Zendesk, có đến 76% người tiêu dùng mong đợi doanh nghiệp cung cấp một số hình thức đảm bảo hoặc bảo hành cho sản phẩm/dịch vụ của họ. Tuy nhiên để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và khiến họ tin tưởng, yêu mến thương hiệu lại không phải là điều dễ dàng.

Với Đồng Hồ Hải Triều, chúng tôi luôn cam kết đảm bảo “Quyền Được An Tâm” cho khách hàng trong suốt quá trình mua sắm, bao gồm cả khâu bảo hành.

1. Tuyệt đối không mở đồng hồ khi vẫn còn trong thời gian bảo hành hãng

Theo nguyên tắc, mọi chiếc đồng hồ chính hãng đều được hưởng chính sách bảo hành hãng từ 1-2 năm (tùy hãng), sau đó mới đến chính sách bảo hành của cửa hàng. Tại Đồng Hồ Hải Triều, khách hàng luôn được đảm bảo quyền lợi khi 100% sản phẩm bán ra đều bao gồm phiếu bảo hành hãng, vì vậy bạn có thể yên tâm khi đồng hồ của mình sẽ được bảo hành tại trung tâm của hãng tại Việt Nam.

Trong thời gian bảo hành hãng, Đồng Hồ Hải Triều sẽ không mở máy đồng hồ của khách hàng, thay vào đó gửi trực tiếp đến trung tâm bảo hành của hãng. Lý do là bởi nếu có bất cứ dấu hiệu nào cho thấy đồng hồ bị tác động bởi những nơi sửa chữa bên ngoài thì hãng sẽ từ chối bảo hành.

Lưu ý rằng chỉ có những chiếc đồng hồ nhập chính ngạch từ hãng/nhà phân phối mới đủ điều kiện để hưởng chính sách bảo hành nói trên. Đối với những sản phẩm “xách tay” – tức là nhập từ nhiều cửa tiệm nước ngoài về để bán thì sẽ không được hưởng những chính sách từ hãng. Khi có nhu cầu bảo hành/sửa chữa, người bán sẽ hướng dẫn bạn quay lại cửa hàng thay vì tới các trung tâm bảo hành của hãng. Tại đây, quá trình sửa chữa tiềm ẩn nhiều rủi ro, ảnh hưởng đến chất lượng cũng như tuổi thọ của đồng hồ.

2. Cung cấp chính sách bảo hành tăng thêm lên đến 5 năm

Sau khi kết thúc thời gian bảo hành hãng, khách hàng được hưởng thêm chính sách bảo hành tăng thêm của Đồng Hồ Hải Triều (tổng thời gian lên đến 5 năm). Trong thời gian này, đồng hồ của bạn sẽ được bảo dưỡng/sửa chữa tại trung tâm đạt tiêu chuẩn Thụy Sỹ của Hải Triều.

Riêng với đồng hồ Thụy Sỹ cao cấp, Hải Triều tung ra chính sách bảo hành độc quyền Red Guarantee với hàng loạt các đặc quyền hấp dẫn:

• Tăng thêm 1-2 năm bảo hành tại Hải Triều ngoài chế độ bảo hành Quốc Tế của hãng để có tổng thời gian là 4 năm.
• Ưu tiên bảo hành: Đồng hồ được xếp vào danh sách ưu tiên bảo hành để nhanh chóng quay lại với khách hàng.
• Cập nhật tình trạng đồng hồ qua điện thoại: Khách hàng được tư vấn, cập nhật tình trạng đồng hồ trong quá trình bảo hành.
• Miễn phí 4 năm đánh bóng, miễn phí thay pin cho đồng hồ Quartz trọn đời.

Nhân viên Hải Triều tư vấn kỹ lưỡng về chính sách bảo hành và hậu mãi cho khách hàng

3. Đầu tư xây dựng trung tâm bảo dưỡng theo tiêu chuẩn Thụy Sỹ

Trung tâm bảo dưỡng chính là niềm tự hào của Đồng Hồ Hải Triều trong suốt gần 4 thập kỷ tồn tại và phát triển trong ngành. Chúng tôi hiểu rằng trải nghiệm của khách hàng có thể bị phá hỏng nếu như chiếc đồng hồ gặp phải sự cố. Vì vậy, Hải Triều luôn nỗ lực để khôi phục lại những giá trị hữu hình và vô hình trên chiếc đồng hồ của khách hàng.

Mặc dù tồn tại trong ngành đồng hồ từ năm 1991, nhưng khi quyết định xây dựng trung tâm bảo hành, Hải Triều cũng đã phải đối mặt với nhiều thách thức về quy trình, hệ thống máy móc và đặc biệt là yếu tố về con người. Tuy nhiên, với quyết tâm đảm bảo “Quyền Được An Tâm” cho khách hàng của mình, Đồng Hồ Hải Triều đã tìm tòi, học hỏi và nghiên cứu một cách kỹ lưỡng để cho ra đời Trung tâm bảo dưỡng vào năm 2021.

Kể từ khi ra đời, Trung tâm bảo dưỡng Đồng Hồ Hải Triều luôn là địa chỉ đầy uy tín để khách hàng sử dụng dịch vụ bảo dưỡng/sửa chữa

Sau khi đi vào vận hành, Hải Triều nhận ra rằng để không dễ để thực hiện quá trình bảo hành một cách chuẩn chỉnh và chất lượng nhất. Đặc thù của đồng hồ đòi hỏi chi phí bảo dưỡng cao, khó tìm kiếm linh kiện chính hãng và không phải người thợ nào cũng có đủ tay nghề chuyên môn. Vì vậy, khâu bảo hành thường bị các cửa hàng đồng hồ truyền thống bỏ qua, và tập trung giảm giá trực tiếp vào sản phẩm để tạo ra lợi thế cạnh tranh.

Hướng đi của Đồng Hồ Hải Triều hoàn toàn ngược lại, khi chúng tôi tập trung vào quá trình xây dựng Trung tâm bảo hành với mục tiêu mang đến chất lượng bảo dưỡng/sửa chữa tốt nhất cho khách hàng của mình. Trung tâm bảo dưỡng Đồng Hồ Hải Triều tự hào là trung tâm đạt tiêu chuẩn Thụy Sỹ đầu tiên tại Việt Nam với những thế mạnh:

• Quy trình bảo dưỡng đạt chuẩn quốc tế.
• Hệ thống máy móc hiện đại, nhập khẩu từ Châu Âu.
• Kho linh kiện chính hãng, đa dạng và cao cấp.
• Đội ngũ chuyên gia và kỹ thuật viên lành nghề với hơn 40 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực.

Hải Triều đầu tư mạnh mẽ về quy trình, hệ thống máy móc lẫn đội ngũ kỹ thuật viên

Nhờ những yếu tố nói trên, Trung tâm bảo dưỡng Đồng Hồ Hải Triều trở thành địa chỉ uy tín của nhiều khách hàng mỗi khi cần sửa chữa đồng hồ. Được khách hàng yêu thương và tin tưởng chính là động lực to lớn nhất để Hải Triều nỗ lực hơn nữa trong hành trình mang “Quyền Được An Tâm” tới cho những thượng đế của mình.

Báo chí nói gì về chất lượng bảo hành tại Đồng Hồ Hải Triều?

Báo TechZ nói về sự tương đồng giữa Đồng Hồ Hải Triều và Toyota trong việc chăm sóc khách hàng của mình thông qua yếu tố bảo hành – đón đọc tại: https://www.techz.vn/209-225-6-hai-trieu-va-toyota-cach-hai-thuong-hieu-hang-dau-cham-soc-khach-hang-ylt641553.html

Câu chuyện về quá trình hình thành của Trung tâm bảo dưỡng Đồng Hồ Hải Triều được chia sẻ trên tờ báo Afamily: https://afamily.vn/trung-tam-bao-duong-la-niem-tu-hao-va-loi-the-canh-tranh-cua-dong-ho-hai-trieu-2025030113574248.chn

Đồng hồ Hải Triều: ‘Người thổi hồn ngành sửa chữa đồng hồ cao cấp tại Việt Nam’ – đón đọc trên báo Quốc Tế: https://baoquocte.vn/dong-ho-hai-trieu-nguoi-thoi-hon-nganh-sua-chua-dong-ho-cao-cap-tai-viet-nam-166394.html

Xem thêm:

• CMO Đồng Hồ Hải Triều: “Mọi việc vô nghĩa nếu khách không hài lòng”
• Chuyên gia tại Đồng Hồ Hải Triều bật mí 3 rủi ro “ít người biết” khi sửa chữa
• Đồng hồ của bạn có đang được bảo hành tại trung tâm hãng?

Thiên Phúc