Lãnh đạo Đồng Hồ Hải Triều “đóng vai khách” để trải nghiệm tại cửa hàng

Sẽ không khó để bắt gặp đội ngũ lãnh đạo Đồng Hồ Hải Triều đứng quan sát, trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ tại hệ thống các cửa hàng.

Đây là hoạt động định kỳ mà chúng tôi cho rằng, nó sẽ giúp tăng chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Lãnh đạo Đồng Hồ Hải Triều sẽ làm gì tại cửa hàng?

1. Kiểm định chất lượng các hãng đồng hồ đang kinh doanh

Ông Đặng Hải Triều, giám đốc Marketing đang mua và đeo trải nghiệm đồng hồ KOI Watch. Giải thích điều này, ông cho biết mình đang sở hữu rất nhiều đồng hồ xa xỉ nên sẽ có góc nhìn chính xác về chất lượng các sản phẩm đang kinh doanh tại hệ thống.

“Nhờ vào việc định kỳ mua và sử dụng đã giúp Hải Triều loại bỏ mã sản phẩm, hoặc thương hiệu không đáp ứng được tiêu chuẩn của chúng tôi ra khỏi quầy kệ, ngay cả khi nó đang mang lại lợi nhuận tốt.”

“Chúng tôi muốn khách hàng luôn đeo những chiếc đồng hồ từ thương hiệu nổi tiếng, chất lượng loại 1 và không có bất kỳ lo lắng nào về chất lượng khi đến cửa hàng.”

Ông Đặng Hải Triều, giám đốc Marketing chuỗi bán lẻ Đồng Hồ Hải Triều đang trải nghiệm và mua sắm đồng hồ KOI Watch

Những thương hiệu có tỷ lệ bảo hành cao, nhiều lỗi hỏng vặt cũng bị Hải Triều loại bỏ ngay lập tức ra khỏi hệ thống kinh doanh.

Vì thế mà khi bạn bước vào cửa hàng Đồng Hồ Hải Triều, dù không gian rộng nhưng chúng tôi không kinh doanh quá nhiều thương hiệu, thay vào đó, chúng tôi chọn lọc rất kỹ càng.

Sẽ là không thể cho một hãng kém nổi tiếng, nguồn gốc không rõ ràng, chất lượng không ổn định được phép lên kệ. Tất cả đều kiểm duyệt qua bởi đội ngũ Nhà sáng lập.

Kết quả là có hơn 900 hãng đồng hồ đang có mặt tại Việt Nam nhưng Hải Triều chỉ chọn chưa đến 30 hãng làm đại lý ủy quyền.

Đây là những nhà sản xuất lâu đời thế giới, lượng khách hàng đông đảo trên toàn cầu và chất lượng đã qua kiểm chứng. Phần lớn đều thuộc các tập đoàn danh tiếng, đạt nhiều thành tựu về công nghệ.

Một bật mí nhỏ là hằng ngày, chúng tôi nhận nhiều đề xuất hợp tác kinh doanh cho các hãng ít tên tuổi và được cam kết khoản lợi nhuận siêu hấp dẫn nhưng Hải Triều đều loại bỏ.

Tin tức liên quan:

• Cùng một sản phẩm, đồng hồ ở Hải Triều khác gì so với những nơi khác?
• Đồng Hồ Hải Triều khác biệt gì so với đối thủ?
• Giải‌ ‌đáp:‌ ‌Tại‌ ‌sao‌ ‌Đồng‌ ‌Hồ‌ ‌Hải‌ ‌Triều‌ ‌không‌ ‌bán‌ ‌giảm‌ ‌giá?

2. Quan sát tận mắt để đảm bảo rằng khách hàng đang hài lòng

Sự thịnh hành của TikTok Shop và những chiến dịch Mega Livestream gần đây đã nổ ra cuộc tranh luận về giá.

Một bên thì cho rằng, nhờ Mega Livestream mà khách hàng mua được sản phẩm chính hãng với giá tốt.

Bên còn lại thì cho rằng, việc giảm giá quá nhiều trên sàn thương mại điện tử đang dần “giết chết” kênh bán lẻ truyền thống.

Thực tế, chúng ta không thể ngăn cản sự thay đổi về xu hướng mua sắm và tâm lý hành vi khách hàng.

Và thay vì chạy đua về giá, Hải Triều chọn cách tập trung vào Nguyên lý bán hàng cốt lõi đã được chứng minh.

Cụ thể,

Khi doanh nghiệp sử dụng mã giảm giá làm yếu tố bán hàng thì mức độ trung thành của khách hàng sẽ bị lung lay khi có một nơi khác cung cấp mã giảm giá tốt hơn. Nhóm doanh nghiệp này cũng khó phục hồi sau dịch bệnh hoặc kinh tế suy thoái.

Ngược lại, doanh nghiệp tập trung xây dựng giá trị thương hiệu thông qua nhiều yếu tố như trải nghiệm, dịch vụ, sản phẩm, hậu mãi,… sẽ chiến thắng trong tâm trí khách hàng, tăng mức độ yêu thích. Từ đó, ngay cả trong bối cảnh kinh tế khó khăn hoặc sau dịch bệnh, doanh nghiệp cũng dễ dàng vượt qua và tăng trưởng.

Minh chứng cho điều này là trải qua 4 năm dịch bệnh và kinh tế khó khăn, Hải Triều vẫn tăng trưởng:

• Số lượng cửa hàng đồng hồ tăng từ 19 lên 28.
• Gia nhập ngành mắt kính đầy cạnh tranh với cửa hàng đầu tiên đi vào hoạt động tháng 9/2022 và hiện tại có 3 cửa hàng vật lý.
• Đầu tư mạnh mẽ vào chất lượng nội dung, hình ảnh trên các kênh truyền thông.
• Tiến hành nâng cấp các chi nhánh như nhập mới nội thất, quầy kệ, sơn sửa để không gian mua sắm thêm tiện nghi.
• Đầu tư vào chất lượng nhân sự, hệ thống thiết bị sửa chữa theo tiêu chuẩn Thụy Sỹ.

Sự tăng trưởng này không đến từ giảm giá, Hải Triều vẫn bán theo giá niêm yết kể từ khi thành lập. Tất cả là nhờ giá trị thương hiệu, niềm tin và sự hài lòng của khách hàng dành cho hệ thống chúng tôi.

Hiểu được tầm quan trọng của sự hài lòng là thước đo cho giá trị mà Hải Triều đang theo đuổi nên không chỉ nhìn vào báo cáo, lãnh đạo Đồng Hồ Hải Triều đến trực tiếp các chi nhánh kinh doanh để quan sát mức độ hài lòng của khách hàng. Từ đó, tối ưu trải nghiệm với mục tiêu “100% khách hàng hài lòng”.

Ông Đặng Thanh Hải, giám đốc điều hành chuỗi bán lẻ Đồng Hồ Hải Triều đang trải nghiệm các sản phẩm mới từ thương hiệu Seiko

3. “Check Var”

Mỗi cửa hàng Đồng Hồ Hải Triều đều trang bị “mạng lưới” các điểm chạm gồm âm thanh, ánh sáng, cách bày trí và bảo quản đồng hồ, trang thiết bị, con người, cửa kính, biển hiệu,…

Dù được quản lý rất kỹ nhưng việc đến kiểm tra định kỳ cũng giúp nâng cao chất lượng và đồng nhất ở toàn bộ cửa hàng.

Dù lịch trình bận rộn nhưng Giám đốc điều hành Đồng Hồ Hải Triều vẫn đến kiểm tra hệ thống cửa hàng thường xuyên

Dù phương châm kinh doanh có là gì, thì đầu tư vào sản phẩm tốt vẫn luôn là yếu tố cốt lõi giúp các doanh nghiệp chiếm lấy niềm tin của Khách hàng.

Tin tức mới nhất về Hải Triều:

• 4 “quy tắc ngầm” về bố cục không gian tại showroom Hải Triều
• Cách Hải Triều tối ưu trải nghiệm cho khách hàng tại showroom
• Bật mí Quy tắc trưng bày đồng hồ vô cùng thú vị tại Hải Triều

Nguyễn Thanh Thùy